Managementansatz
Wesentliches Thema: Produktsicherheit
Bedeutung für Lenzing
- Auswirkungen auf die Sicherheit und Gesundheit der Menschen entlang der Wertschöpfungskette
- Produktverantwortung und Kundenzufriedenheit sind ausschlaggebend für den langfristigen Erfolg und das geschäftliche Wachstum der Lenzing Gruppe
Chancen
- Marktführerschaft bei konstanter Produktqualität, der Performance der Applikationen und beim Service
- Erreichen der Geschäfts- und Nachhaltigkeitsziele durch Überwachung und Verbesserung der Produktionsprozesse
Risiken
- Auswirkungen auf die Sicherheit und Gesundheit der Menschen, die Lenzing Produkte nutzen
- Verlust von Marktanteilen durch zunehmende Konkurrenz oder neue Technologien
Leitsätze
- sCore TEN-Strategie von Lenzing
- Lenzing Policy für Sicherheit, Gesundheit und Umwelt
- Zertifizierung der Lenzing Gruppe nach ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 und ISO 45001:2018
- Globaler Verhaltenskodex
- Globaler Verhaltenskodex für Lieferanten
- Guideline für Sauberkeit und Hygiene
Due Diligence-Prozesse und (laufende) Maßnahmen
- QESH-Prozessmanagement, inklusive Risikobewertungen und interner Audits zur Sicherstellung der Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen und Standards
- Zertifizierungsmanagement (z.B. Standard 100 von OEKO-TEX®, Einhaltung der Vorschriften Lebensmittelkontakt usw.).
- Kontinuierliche Überwachung, Interpretation und Prognose der Auswirkungen geschäftsspezifischer Vorschriften und Anforderungen, neuen Zertifizierungen und Standardanforderungen in Abhängigkeit von den Anwendungen der Produkte und der Kunden durch Global Product Safety & Regulatory
- Risikoanalyse von Inhaltsstoffen und Compliance-Management von Lenzing Produkten während des gesamten Produktlebenszyklus
- Überprüfung von Produkt-Claims und Unterstützung bei der Validierung neuer Produkt-Claims
- Einführung eines Protokolls zur technischen Produktvalidierung für neue Produktlinien
- Entwicklung eines ganzheitlichen Änderungsmanagementprozesses (Management of Change, MoC)
- Einführung von Tools und Verfahren zur Erhebung der Kundenzufriedenheit
Ziele
- Qualitätsführerschaft
- Stärkung des Verkaufs von Spezial-/Premiumfasern, Faserzellstoff und des Geschäftes mit Bioraffinerie- und Co-Produkten
Erfolge/Aktivitäten im Berichtsjahr
- Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette zur Unterstützung von Kunden und Marken
- Roll-out der Guideline für Sauberkeit und Hygiene an allen Standorten
- Schaffung einer neuen Funktion in der Abteilung Global Technical Marketing als Ansprechpartner:in für Nachhaltigkeitsfragen entlang der textilen Wertschöpfungskette
- Einführung von automatisierten Qualitätsberichten und Visualisierungen, die der Lenzing Community Informationen in Echtzeit liefern
- Durchführung von formellen Compliance-Prüfungen und Risikobewertungen für das Zertifizierungsportfolio und Inhaltsstoffe
- Aufrechterhaltung und Verbesserung der unternehmensweiten regulatorischen Standards und Verfahren
- Optimierung der Kundenserviceprozesse zur Optimierung der Kundenerfahrung
Verantwortlichkeiten
- Global QESH
- Global Technical Marketing & Development
Unterstützende Funktionen
- Global Business Management (Textiles & Nonwovens)
- Global Business Management (Pulp & Wood)
- Global Engineering
- Performance, Improvement & Technology
- Global Technical Marketing & Development
- Research & Development
- Kundenservice
Das von Lenzing angewandte Qualitätsmanagementsystem basiert auf ISO 9001:2015. Es bildet die Grundlage für alle Arbeitsprozesse und verstärkt das Bestreben nach einer umfassenden Kundenzufriedenheit.
Alle Lenzing Fasern werden Gesundheits- und Sicherheitstests unterzogen. Letztlich liegt die Verantwortung für die Gesundheit der Konsument:innen aber bei den Unternehmen, die daraus Fertigprodukte erzeugen.
Das Team für Produktsicherheit und Zulassungsfragen (das zum Bereich Global Quality Environment Safety & Health gehört) sorgt dafür, dass die in den fertigen Produkten enthaltenen Rohstoffe sorgfältig geprüft wurden und für die spezielle Anwendung geeignet sind.
Das Team stellt sicher, dass Lenzing die aktuell geltenden Standards und Rechtsvorschriften einhält. Lenzing informierte die Kunden ihrer Vliesstoffsparte über die Klassifizierung (Einstufung, Kennzeichnung und Verpackung, CLP-Verordnung) von Titan-Dioxidpulver, das bei einigen Lenzing Fasern als Mattierungsmittel verwendet wird, um mit ihnen in einen Dialog über möglicherweise erforderliche Produktänderungen zu treten. Die im Nachhaltigkeitsbericht des Vorjahres erwähnten Aktivitäten zur Umstellung sämtlicher Faserveredelungskomponenten von tierischen auf pflanzliche Rohstoffe konnten aus verschiedenen externen Gründen nicht fortgesetzt werden.
Qualitätsverbesserungen
Lenzing erzielte im Berichtsjahr erneut deutliche Qualitätsverbesserungen, u.a. in Bezug auf Spinnfehler und Kontaminationen, die in den Lyocell- und Viscoseproduktionsstätten aufgetreten waren. COVID-19-bedingte Störungen und Probleme bei der Faserzellstoffverfügbarkeit wirkten sich nach wie vor auf die Qualitätsleistung einiger Produktionsstätten aus, die die Qualitätsleistung für 2020 nicht halten konnten. Dennoch wurde eine Nettoverbesserung der Qualitätsleistung erzielt, die sich in den qualitätsbezogenen Kennzahlen für die gesamte Gruppe widerspiegelt.
Die Gesamtzahl der Beschwerden im Fasergeschäft war 2021 geringer. Dies deutet auf die Wirksamkeit der eingeführten Qualitätsverbesserungen sowohl im Bereich der Produkt- als auch der Servicequalität hin. Lenzing ist zuversichtlich, dass alle Lenzing Produkte in ihrem jeweiligen Einsatzbereich eine gute Performance zeigen.
Im Anschluss an die Initiative „Heartbeat for Quality“ wurde die neue umfassendere strategische Initiative „Fiber Quality“ ins Leben gerufen, die die Material- und Produktionsqualität weiter verbessern soll, Projekte mit Schwerpunkt auf Servicequalität und Kundennähe initiiert und Aktivitäten zur weiteren Stärkung der qualitäts- und prozessorientierten Denkweise im Unternehmen vorsieht. Der verfolgte Ansatz basiert auf der Neugestaltung und Einführung interner Systeme und Prozesse. Die ersten Entwürfe wurden im Berichtsjahr fertiggestellt; die vollständige Umsetzung der Strategie ist für 2022 geplant. Ein Beispiel dafür ist das aktualisierte System zur Meldung von Vorfällen (Event Action Reporting, EAR), das in allen Produktionslinien eingeführt wurde und die Echtzeitüberwachung von Verlustsituationen und die Kommunikation über gemeinsame Ursachen im gesamten Unternehmensnetzwerk ermöglicht, um ein erneutes Auftreten von Vorfällen zu verhindern. Das Berichtssystem dient als Informationsquelle und unterstützt die Festlegung von Möglichkeiten zur Qualitätsverbesserung. Parallel zum Berichtssystem, das detaillierte Informationen über Vorfälle liefert, werden automatisierte Berichte und Visualisierungen erstellt, die eine Echtzeitüberwachung der Qualitätsleistung ermöglichen.
Externe Zertifizierungen für LENZING™ Fasern
Die Zertifizierung nach dem OEKO-TEX® STANDARD 100 (Anhang 6) bestätigt, dass LENZING™ Fasern auf zahlreiche regulierte und nicht regulierte schädliche Substanzen getestet wurden und daher für die menschliche Gesundheit unschädlich sind. Durch die Überwachung der Rohmaterialien und Produktionsprozesse stellt Lenzing sicher, dass die Fasern des Unternehmens allen relevanten Rechtsvorschriften, Guidelines und Standards entsprechen. Die LENZING™ Standardfasern für Vliesstoffe sind nach Maßgabe der europäischen und US-amerikanischen Bestimmungen für Lebensmittelkontakt zertifiziert. Lenzing nutzt externe Drittzertifizierungen, um die Kompatibilität ihrer Produkte in ihrem Einsatzbereich nachzuweisen. Informationen zu allen Produktzertifizierungen der Lenzing Gruppe finden Sie unter https://www.Lenzing.com/de/nachhaltigkeit/externe-evaluierungen.
