Produktqualität und -sicherheit

[GRI 2-23, 2-25, 416-1, 416-2, 417-2; ESRS S4-1, S4-3]

Um die Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und unsere Verpflichtung, wie in unserer Policy für Qualität beschrieben, zu erfüllen, investiert Lenzing in Menschen und Innovationen und arbeitet aktiv mit Rohstofflieferanten zusammen, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Regelmäßiges Kundenfeedback und Wettbewerbsvergleiche sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe, Services und Produkte und schaffen einen Mehrwert für Lenzing und ihre Kunden. Es gibt unabhängige Zertifizierungen von Dritten, die Standards, Produkte und Managementsysteme zertifizieren.

Das von Lenzing angewandte Qualitätsmanagementsystem basiert auf ISO 9001:2015. Zusätzliche Qualitätsmanagementsysteme wie FAMI-QS und Hazard Analysis Critical Control Points (HACCP) wurden für bestimmte Geschäftsbereiche eingerichtet. Sie bilden die Grundlage für alle relevanten Arbeitsprozesse und verstärken das Bestreben nach einer umfassenden Kundenzufriedenheit. Das Team für Produktsicherheit und Zulassungsfragen verwaltet den Großteil der externen Zertifizierungen von Dritten auf globaler Ebene und bewertet neue Zertifizierungsanträge. Diese Zertifikate dienen der Transparenz und belegen die Sicherheit und Compliance von Lenzing Fasern sowie deren Verträglichkeit in den jeweiligen Anwendungsbereichen. Informationen zu allen Produktzertifizierungen der Lenzing Gruppe finden Sie unter https://www.Lenzing.com/de/nachhaltigkeit/externe-evaluierungen.

Es ist unerlässlich, dass Lenzing’s Produkte die geltenden Sicherheitsstandards und -gesetze erfüllen und, wenn möglich, übertreffen. In der Lenzing Policy für Produktsicherheit verpflichtet sich Lenzing, die Einhaltung dieser Policy und hohen internen Standards durch entsprechende Überprüfungen und Bewertungen kontinuierlich zu fördern.

Die Abteilung für Produktsicherheit und Zulassungsfragen (Teil von Global QESH) ist weltweit verantwortlich für die Sicherheit von Lenzing Fasern für die vorgesehenen Verwendungszwecke und für die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Standards im Vliesstoff- und Textilfasergeschäft. Daher werden Risikoanalysen für alle vorgesehenen und nicht vorgesehenen Inhaltsstoffe durchgeführt und die Auswirkungen von geschäftsspezifischen Vorschriften, Standards und Anforderungen kontinuierlich überwacht und bewertet. Alle Lenzing Fasern werden Gesundheits- und Sicherheitstests unterzogen. Letztlich liegt die Verantwortung für die Gesundheit der Konsument:innen aber bei den Unternehmen, die daraus Fertigprodukte erzeugen.

Zusammenfassung der Aktivitäten für Produktqualität und -sicherheit 2022

Die neue Produktionsstätte in Thailand hat eine stetige Verbesserung ihrer Qualitätskennzahlen im Einklang mit der geplanten Anlaufphase gezeigt. Trotz der COVID-19-bedingten Störungen, der Probleme bei der Zellstoffverfügbarkeit, der Energiepreise und der weltpolitischen Lage, die in einigen Fabriken zu zusätzlichen Qualitätsproblemen führten, konnte eine weitere Reduzierung der Qualitätsabweichungen erreicht werden. Obwohl in den meisten Lyocell- und Viscosewerken von Lenzing weitere Verbesserungen in den wichtigsten Fehlerkategorien erzielt wurden, wird eine mit 2021 vergleichbare Leistung erwartet. Dies spiegelt sich auch in den qualitätsbezogenen konzernweiten Leistungskennzahlen wider (z.B. Verringerung des Anteils schlechter Qualität).

In 2022 haben mehrere Projekte der strategischen Initiative „Fiber Quality“ ihre Ziele erreicht, während sich andere in der letzten Phase befinden und in der ersten Jahreshälfte 2023 abgeschlossen werden sollen. Die Ergebnisse dieser Projekte sind: a) die Einführung einer Guideline-Dokumentation und ein System zur Prozessmodellierung und -darstellung sowie unterstützenden Vorlagen, b) die Organisation einer globalen Qualitätskonferenz, auf der erfolgreiche Qualitätspraktiken und-verhaltensweisen vorgestellt wurden, c) die Einführung von Prozessen, die interne Aktivitäten zur Förderung der Servicequalität und der Kundennähe beschleunigen (ein Beispiel dafür ist ein durchgängiger „Voice of the customer“-Prozess, der sich auf die effektive Übersetzung von Kundenwünschen in Bedürfnisse und interne Anforderungen und deren konsequente Umsetzung in neue oder veränderte Produkte und Services konzentriert).

Gute Resultate in 2022

Die Zahl der Produkt- und Logistikbeschwerden im Fasergeschäft setzte 2022 den Trend von 2021 fort. Die derzeitige Leistung zeigt die Wirksamkeit der Qualitätsverbesserungen, die sowohl im Bereich der Produkt- als auch der Servicequalität vorgenommen wurden. Lenzing ist zuversichtlich, dass alle Produkte in ihrem jeweiligen Einsatzbereich eine gute Performance zeigen. Wie in den Vorjahren gab es keine Beschwerden oder Verstöße gegen die Vorschriften in Bezug auf die Auswirkungen von Produkten und Services auf die Gesundheit und Sicherheit.

Risikoanalysen und -bewertungen für neue vorgesehene und nicht vorgesehene Inhaltsstoffe werden im Rahmen formeller Compliance-Prüfungen mit einer neu erstellten Vorlage durchgeführt. Geschäftsspezifische Vorschriften, Standards und Anforderungen werden kontinuierlich überwacht, bewertet und dokumentiert. Im Berichtsjahr lösten diese Bewertungen keine zusätzlichen Maßnahmen aus, um den hohen internen Standards gerecht zu werden.